Un service après-vente réactif, directement relié au dossier client.
Transformez votre support technique et votre SAV en avantage concurrentiel. Suivez chaque ticket, maîtrisez vos délais SLA et consultez l'historique commercial et matériel du client en un coup d'œil.
Périmètre Fonctionnel
Fidélisez vos clients par la qualité de votre suivi après-vente.
Portail de Tickets & Qualification par Priorité
Centralisez toutes les demandes d'assistance ou de SAV (anomalie, question, maintenance, retour sous garantie) avec statut, niveau d'urgence et agent assigné.
Engagements SLA (Délais de Prise en Charge & Résolution)
Définissez vos objectifs de temps de première réponse et de résolution selon la criticité du ticket ou le contrat de maintenance du client, avec alertes de dépassement.
Contexte Client 360° Intégré au Ticket
Lorsqu'un agent ouvre un ticket, il accède immédiatement aux factures, aux numéros de série livrés, aux contrats actifs et à l'historique complet du client sans changer d'écran.
Interventions Techniques & Bons de SAV
Planifiez les interventions sur site ou en atelier, suivez les pièces détachées consommées et générez le rapport d'intervention signé par le client.
Base de Connaissances & Réponses Standardisées
Capitalisez sur les résolutions fréquentes grâce à une bibliothèque de procédures internes et de modèles de réponses pour accélérer le traitement des demandes.
Indicateurs de Qualité & Temps Moyen de Résolution
Mesurez la performance de votre support client : volume de tickets ouverts/fermés, respect des SLA, répartition par motif et satisfaction client.